Konfigurácia agenta

Záložka Agent poskytuje možnosti konfigurácie vzhľadu vášho chatbota, logiky odpovedí a integrácií.

Vzhľad

Sekcia Vzhľad ovláda vizuálnu prezentáciu vášho chatbota.

Meno agenta

Zobrazované meno vášho chatbota.

Osobnosť agenta

Krátky popis zobrazený pod menom, ktorý bližšie charakterizuje vášho chatbota.

Rod

Ovláda gramatický rod používaný v odpovediach chatbota. Pri nastavení na mužský rod chatbot odpovedá v mužskom tvare; pri nastavení na ženský rod používa ženské tvary.

Uvítacia správa

Táto správa sa zobrazuje každému používateľovi, ktorý otvorí okno chatu. Typicky slúži ako krátke predstavenie a privítanie. Text podporuje formátovanie Markdown.

Úvodné výzvy

Krátke navrhované správy zobrazené predtým, než používateľ položí svoju prvú otázku. Mali by riešiť najčastejšie dotazy, odporúčať konkrétne produkty alebo kategórie, alebo pomôcť s výberom produktov. Keď používateľ klikne na jednu z týchto výziev, text sa odošle chatbotovi ako správa. Text by mal byť jasný a orientovaný na akciu.

Mena

Mena zobrazovaná pri zobrazovaní cien produktov.

Farba značky

Vyberte farbu vašej značky jedným z dvoch spôsobov:

Výber farby (Color Picker)

Hex kód farby

Vybraná farba sa používa aj pre tlačidlá úvodných výziev a návrhy rýchlych odpovedí.

Obrázok avatara

Nahrajte obrázok avatara pre vášho chatbota. Podporované formáty: JPEG, JPG, PNG, GIF.

Tlačidlo chatu

Keď je povolené, text tlačidla chatu sa zobrazuje vedľa ikony chatbota, keď je okno chatu minimalizované. Keď je zakázané, viditeľná je iba ikona chatbota.

Zástupný text vstupu

Zástupný text zobrazený v poli pre zadávanie správ.

Pozícia

Odsadenie pozície chat widgetu na stránke, určené v pixeloch (napr. 24px).

Vlastné CSS

Pridajte vlastné CSS pre štylizáciu chat widgetu (písmo, farba textu atď.).

Inteligencia

Sekcia Inteligencia definuje logiku odpovedí a hranice, ktoré musí váš chatbot dodržiavať.

Jazyk

Tu vybraný jazyk je preferovaným jazykom chatbota pre komunikáciu. Ak používateľ komunikuje v inom jazyku, chatbot sa automaticky prispôsobí.

Systémové inštrukcie

Základné nastavenia, ktoré definujú, ako chatbot odpovedá, ako rieši špecifické situácie, aké postupy musí dodržiavať a čomu sa musí vyhýbať.

Ak chatbot zahŕňa do svojich odpovedí nežiaduce informácie, môžete upraviť logiku jeho odpovedí aktualizáciou systémových inštrukcií.

Tón komunikácie

Nastavte pokyny pre tón, ktorý chatbot používa pri komunikácii. Zvážte úroveň formálnosti a zlaďte hlas s vašou značkou.

Kvalifikácia

Opíšte demografiu vašej cieľovej skupiny, profil zákazníka, ich problémy a riešenia, ktoré hľadajú. Definujte, aké otázky by mal chatbot klásť na kvalifikáciu používateľov.

Eskalácia

Definujte scenáre, kedy by ďalším krokom mala byť eskalácia na živého agenta zákazníckej podpory, telefonický kontakt alebo e-mail. AI vyhodnocuje kľúčové slová ako “chcem hovoriť s človekom” alebo “nechcem sa rozprávať s robotom” a podľa toho konverzáciu eskaluje.

Osobnosť

Vyberte si z troch štýlov osobnosti: Formálny, Vyvážený alebo Priateľský.

Produktové preferencie

Určite značky, produkty a produktové kategórie, ktoré majú byť uprednostnené v odporúčaniach produktov. Keď je k dispozícii viac vhodných produktov, položky uvedené tu majú prednosť.

Návrhy rýchlych odpovedí

Nastavte logiku pre generovanie tlačidiel rýchlych odpovedí zobrazených používateľovi po každej správe chatbota. Tieto pomáhajú udržiavať plynulý priebeh konverzácie a znižujú bariéry v predajnom procese. Opíšte, ako má chatbot generovať obsah týchto klikateľných tlačidiel.

Produkty na odporúčanie

Nastavte maximálny počet produktov zobrazených používateľom, keď sa nájde zhoda.

Proaktívne vyskakovacie okná

Povoľte proaktívne oslovovanie pomocou prepínača. Po povolení chatbot oslovuje používateľov v správnom momente na základe ich aktivity na stránke — víta ich na webe, pomáha porovnávať produkty, asistuje pri výbere produktov, zachraňuje opustené košíky a ďalšie.

Akcie

Sekcia Akcie poskytuje možnosti pre interakciu s tretími stranami a e-commerce platformami.

Prepojenie na operátora

Toto nastavenie ponechajte povolené, ak chatbot slúži ako priamy komunikačný kanál so zákazníkmi a plánujete sa aktívne zúčastňovať konverzácií. Pri spustení odovzdania sa AI odpovede deaktivujú a váš tím dostane notifikácie cez dashboard (zvukové a vizuálne upozornenia), prehliadačové notifikácie a e-mail. AI vyhodnocuje potrebu eskalácie na základe podnetov ako “nechcem sa rozprávať s robotom” alebo “chcem človeka.”

Nákupný košík

Pridávajte produkty do košíka zákazníka priamo cez chat. Ak používate plugin Selzee pre Upgates, Shoptet alebo Shopify, toto funguje bez ďalšieho nastavovania. Pre ostatné platformy je potrebná vlastná technická integrácia — podrobnosti nájdete v technickej dokumentácii.

Stav objednávky

Chatbot dokáže spracovať požiadavky “Kde je moja objednávka?” priamo v chate. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail na overenie a chatbot zobrazí aktuálny stav objednávky. Ak používate plugin Selzee pre Upgates, Shoptet alebo Shopify, toto funguje bez ďalšieho nastavovania. Pre ostatné platformy musíte poskytnúť API endpoint, ktorý získa stav objednávky podľa čísla objednávky a e-mailu — podrobnosti nájdete v technickej dokumentácii.