Analytika
Pochopenie analytiky chatbota vrátane lievikov zapojenia, výkonnosti vyskakovacích okien, dopadu na nákupy a AI analýzy konverzácií.
Záložka Analytika poskytuje komplexný prehľad účinnosti vášho chatbota. Metriky sa sledujú samostatne pre každého chatbota za vybrané časové obdobie — 7 dní, 30 dní alebo 90 dní.
Súhrnné metriky
V hornej časti dashboardu nájdete tri kľúčové ukazovatele: celkový počet konverzácií, počet AI správ odoslaných chatbotom a odhadovaný počet ušetrených hodín zákazníckej podpory.
Lievik zapojenia
Táto sekcia zobrazuje cestu návštevníka od príchodu na vašu stránku až po aktívnu konverzáciu. Môžete vidieť počet návštevníkov, zobrazení vyskakovacích okien (vrátane percenta z celkového počtu návštevníkov), otvorení chatu a odoslaných správ. Tieto hodnoty vám pomáhajú identifikovať, kde dochádza k najväčším stratám v zapojení.
Výkonnosť vyskakovacích okien
Táto tabuľka zobrazuje výkonnosť jednotlivých verzií proaktívnych vyskakovacích okien. Pre každé vyskakovacie okno môžete vidieť, koľkokrát bolo zobrazené, koľkokrát ho návštevník otvoril a výslednú mieru otvorenia. Zobrazený je aj zdroj konverzácií — či prišli cez vyskakovacie okno alebo priamo cez tlačidlo chatu.
Dopad na nákupy
Táto sekcia porovnáva nákupné správanie návštevníkov, ktorí použili chat, s tými, ktorí ho nepoužili. Sledované metriky zahŕňajú:
Conv. Rate — Miera konverzie zobrazená samostatne pre používateľov s chatom, bez chatu a celková miera konverzie obchodu.
Chat Uplift (Δ conv.) — Rozdiel v miere konverzie medzi používateľmi chatu a používateľmi bez chatu. Ukazuje, o koľko chat zvyšuje pravdepodobnosť nákupu.
AOV (Priemerná hodnota objednávky) — Porovnanie priemernej hodnoty objednávky zákazníkov, ktorí chatovali, oproti tým, ktorí nechatovali.
ARPU (Priemerný príjem na používateľa) — Priemerný príjem generovaný na používateľa, rozdelený podľa segmentov s chatom a bez chatu.
Odhadovaný nárast tržby — Odhadovaný dodatočný príjem priamo pripisovaný chatbotovi v porovnaní so základnou mierou konverzie stránky.
AI analýza konverzácií
Táto sekcia poskytuje hlbší pohľad na kvalitu a obsah konverzácií. Zahŕňa:
Priemerná dĺžka konverzácie
Miera konverzie chatu
Miera eskalácie na človeka (Human Needed)
Počet prekliknutí
Metriky reakcií a spätnej väzby
Rozloženie nálady návštevníkov
Výsledky konverzácií
Najčastejšie zámery používateľov
Najčastejšie sťažnosti
Najdiskutovanejšie a najklikovanejšie produkty